ダイレクトメール発送代行・封入・宛名印字・折り加工のキタガワ商会、スタッフのMです。

DM送付後の反応率の算出はされていますか？
DMは送って終わりではありません。送った内容に対する反応率を測定し、比較検討することで
次の施策に役立てることができます。

今回は、「DMの反応率とは？計算方法と、反応率向上のためのポイント」についてお伝えします。

反応率とは？

DMの反応率とは、DMを送付した顧客のうち、商品の購入やサービスの申し込み、問い合わせなど
何らかのレスポンスを起こした割合のことを指します。
レスポンス率や、行動喚起率とも呼びます。

反応率の計算式は次の通りです。

DMの反応率（％）＝レスポンス件数÷DMの発送数×100

何をレスポンスと定義するかは、自社が受取手に期待するアクションによって異なります。

・商品の購入
・サービスの申し込み
・資料請求
・DMに付属しているｸｰﾎﾟﾝの使用
・問い合わせ

上記のような直接的なアクション以外にも、「インターネットで調べたといった間接的な行動も挙げられます。

本人宛てのDMを受け取った際の反応率は、20％弱とされています。
（一般社団法人日本ダイレクトメール協会「ＤＭメディア実態調査2023」より）

自社がDM送付によって獲得したい反応について、明確にしておくことが大切です。

DMの反応率を高めるためのポイント

DMの反応率は様々な工夫で変化します。
反応率向上のための施策は、以下が挙げられます。

・ターゲットの選定
・発送のタイミング
・魅力的なオファー
・クーポンやサンプルなどの同封物

見込み度の高いターゲット層に対し、適切なタイミングで送付することにより、
より高いレスポンスが期待できます。
また、顧客にとって魅力的なオファーを用意することで、行動する動機づけにも繋がります。
「〇月までのご購入で20％off！」「30日間無料トライアル実施中」といった希少性・限定性のあるオファーで、検討客の背中を押しましょう。

また、同封物も重要です。
「クーポン同封」「サンプル同封」と封筒に記載することで、開封率を上げることができます。
開封率の向上は、反応率にも起因するので、顧客にとって有益な添付物を同封し、開けなくてもわかるように封筒に記載しましょう。

まとめ

DMはただ発送して終わりではありません。
どのターゲットに送付するか、どのようなオファーにするかでその後の反応も変化します。
その都度、反応率を算出し、次のDM施策へ役立てましょう。

キタガワ商会では、DMの封入・封緘、宛名印字、発送代行まで、すべて対応しております。
ぜひあなたのビジネスにお役立てください！

以上、「DMの反応率とは？計算方法と、反応率向上のためのポイント」でした。