ダイレクトメール発送代行・封入・宛名印字・折り加工のキタガワ商会、スタッフのMです。
今回は、「顧客をファンに変えるDM戦略！キタガワ商会がお手伝いします」についてお伝えします。

ロイヤルカスタマーとは

「ロイヤルカスタマー」とは、商品やサービス、企業やブランドに対して愛着や信頼が強い顧客のことを指します。

商品やサービスにに対して愛着、信頼度が高く、いわゆるファンの状態になっているからこそ、
継続的に購入・利用してくれ、競合他社に簡単に流れにくいという特徴があります。
ロイヤルカスタマーを増やすことで売り上げの安定性が高まります。

また、ロイヤルカスタマーは自社の商品・サービスに愛着を持っているため、
SNSでポジティブな情報を発信したり、周囲の人に勧めたりと、新たな顧客を呼ぶ可能性の高い存在です。
現代は、個人の情報発信力が高まっています。
実際に商品を使用するユーザーの情報は信頼性・説得力が高く、ロイヤルカスタマーの発信力で広告コストをかけることなく宣伝効果が期待できるというメリットもあります。、

ロイヤルカスタマーは、長期にわたって自社に収益をもたらしてくれる貴重な存在です。
しかし、ユーザーがいきなりロイヤルカスタマーになってくれるわけではありません。
顧客を育成し、ロイヤルカスタマーにまで育てる必要があります。

ロイヤルカスタマーの育成法

顧客ピラミッドの最上位に君臨するロイヤルカスタマーを育成するためには
「接触機会を増やす」「最適なタイミングでコンタクトをとる」といった施策が不可欠です。
ダイレクトメールを駆使し、アプローチしていきましょう。

■接触機会を増やす
ロイヤルカスタマーを育てるためには、顧客との接触機会を増やすことが必要です。ダイレクトメールはその一つの方法です。
特別感を演出するために、「〇〇様だけに特別なご案内」「日頃ご愛顧いただいているお客様限定」などの表現を用いたDMを発送しましょう。

■最適なタイミングでコンタクトをとる
ロイヤルカスタマーを育てるためには、最適なタイミングでコンタクトをとることが重要です。
顧客の購入履歴や行動データを分析し、特定のタイミングでDMを送信することで、関心を引きつけることができます。

ロイヤルカスタマーの育成、キタガワ商会がお手伝いします！

DM発送は、顧客データの抽出や分析、セグメント毎へのアプローチ方法の検討など、莫大な労力がかかります。
そのうえ封緘・封入、宛名印字や宛名貼りの作業まで自社で行うとなると、膨大な作業量となり、
通常業務を圧迫してしまいます。
外注できる封緘・封入、宛名印字などはぜひキタガワ商会へお任せください！

以上、「顧客をファンに変えるDM戦略！キタガワ商会がお手伝いします」でした。